Qu'est-ce que l'hyper-automatisation ?
L'objectif ultime de l'hyper-automatisation dans le secteur des services est de développer un processus d'automatisation de l'entreprise. Il s'agit d'un cadre et d'un ensemble de technologies avancées permettant de développer l'automatisation dans une entreprise.
Le terme "hyper-automatisation" fait référence à une approche approfondie de l'automatisation. Une pratique d'hyper-automatisation consiste à déterminer les tâches à automatiser. Elle sélectionne les outils d'automatisation, favorisant l'agilité par la réutilisation des processus automatisés. En outre, elle étend ses capacités en utilisant diverses variantes de l'IA et de l'apprentissage automatique. Un centre d'excellence coordonne toutes les initiatives d'hyperautomatisation. Le centre d'excellence contribue à l'accélération des efforts d'automatisation.
En outre, l'hyper-automatisation dans le secteur des services réduit les coûts, augmente la productivité et améliore l'efficacité. Elle permet également d'exploiter les données générées par les processus numérisés. Les entreprises peuvent également utiliser ces données pour prendre des décisions commerciales plus judicieuses et plus rapides.
Cas d'utilisation de l'hyperautomatisation
Service à la clientèle
Les attentes des clients ne cessent d'augmenter. Les entreprises cherchent des moyens de réduire les temps de réponse. Elles veulent répondre immédiatement aux préoccupations des clients. Elles cherchent à fournir des solutions efficaces sur tous les canaux de communication. Ceci est facilement réalisable en incorporant des outils d'hyperautomatisation dans le système. Ils peuvent servir de point de contact initial pour les clients. Ils peuvent répondre aux demandes et les trier avant de les diriger vers des services spécifiques.
Cela peut réduire l'effort manuel dans les tâches répétitives. Ils peuvent mettre le client en relation avec l'agent du service clientèle approprié pour une solution rapide et engager le client dans des points de contact en direct.
Tout le monde s'inquiète de l'augmentation significative des activités frauduleuses. Les paiements en ligne sont devenus plus courants et inévitables. Les entreprises peuvent planifier à l'avance pour réduire les risques potentiels. Elles le font en mettant en œuvre des mesures résilientes de lutte contre le blanchiment d'argent. Ces mesures font appel à des solutions d'hyperautomatisation telles que l'IA et le ML.
Il peut également s'agir d'une combinaison de bots RPA qui recherchent les signes de blanchiment d'argent. Cela permet d'éliminer le problème avant qu'il ne prenne trop d'ampleur. Cela permet d'éviter toute conséquence potentielle pour leur entreprise et leurs clients. Il est possible d'utiliser des bots RPA pour collecter et traiter les données interconnectées des clients. Ils transmettent des enregistrements pour vérifier une interaction++ et mènent des actions de confirmation de suivi post-paiement. Ils se protègent ainsi d'un danger imminent.
Elle implique l'exécution à grande échelle de divers processus de comptabilité fournisseurs. Ce processus peut être répétitif et prendre beaucoup de temps, ce qui entraîne des retards ou des défauts. Mais l'hyper-automatisation a facilité la simplification des processus. Elle standardise les formats de factures et consolide les données disponibles dans un système de données unique. Les données sont extraites des technologies de ML et d'extraction de documents.
Il s'agit de technologies telles que la reconnaissance optique de caractères (OCR) ainsi que les RPA préexistantes. Elles reçoivent un coup de pouce pour faciliter le processus, de la réception au paiement, sans aucune intervention extérieure.
Cela se passe de la manière suivante :
- Le RPA opère sur les factures reçues, qui sont ensuite formatées par OCR.
- La RPA coordonnera la saisie des données, la correction des erreurs et la mesure d'action nécessaire. Cela permet de traiter la facture sans nécessiter d'intervention humaine.
L'hyperautomatisation peut également être utilisée dans le secteur du recrutement, où elle peut accélérer le processus. En outre, il s'agit d'une méthode facile, peu coûteuse et qui permet de gagner du temps pour le sourcing de CV. Elle peut sourcer de nombreux profils à partir de diverses plateformes, selon les besoins de l'entreprise. Elle a le potentiel de remplacer l'effort humain. De plus, il peut trier les pourriels et repérer les candidats potentiels pour l'organisation.
Il filtre également les candidatures indésirables en fonction de paramètres de pré-réaction. Par conséquent, il est clair qu'il peut structurer et simplifier le processus de recrutement dans une large mesure. Il réduit le stress des recruteurs en leur apportant une aide pour les tâches qui prennent du temps. Il crée du temps et de l'espace pour une meilleure analyse de la candidature et du candidat.
La plupart des entreprises sont critiques à l'égard des mesures de marketing qu'elles prennent pour accroître leur rayonnement. Elles soulignent l'importance de la génération de prospects, qui est une tâche énorme. Les visiteurs ne veulent généralement pas partager leurs informations personnelles. L'hyper-automatisation aide les entreprises à capturer les adresses IP et d'autres détails pertinents du trafic entrant. Elles peuvent ensuite suivre leurs actions sur leur site web ou leur application. Ces données sont automatiquement stockées et redirigées vers une plateforme de sensibilisation.
Ces informations sont ensuite communiquées aux profils appropriés des différents départements pour qu'ils prennent les mesures nécessaires. Le filtrage du public ciblé à partir du trafic entrant devient plus facile. Pour les entreprises, les services sont améliorés pour augmenter les ventes. Les entreprises peuvent faire de la publicité auprès d'un ensemble défini de publics cibles. Elles peuvent interagir avec ces profils avec peu d'efforts. Ce processus automatise tous les points de contact, jusqu'aux réponses des représentants commerciaux.
Les entreprises s'appuient sur des infrastructures hybrides ou multi-clouds. L'hyper-automatisation permet de jeter les bases de l'intégration de divers outils analytiques. Ces outils rendent tout processus plus robuste. La configuration hyper-automatisée peut renforcer la capacité d'une entreprise. Elle peut également contribuer à la communication et aider les organisations à accéder à des données inaccessibles et à les analyser.
Cela permet d'obtenir des informations importantes au niveau de l'organisation. Les technologies RPA peuvent également convertir des données non structurées en données structurées. Ces données peuvent aider à la reconnaissance de modèles et à l'extraction d'informations via des algorithmes ML non supervisés.
L'hyperautomatisation permet de mener à bien l'extraction, la vérification, le tri, l'organisation et le stockage des données. Elle le fait dans différents formats et catégories en fonction des exigences et de l'utilisation de l'organisation. Cela rend également l'accès aux données plus transparent et plus rapide. Elle soulage également la main-d'œuvre des efforts manuels dont l'exactitude est l'un des aspects majeurs.
Une fois les données originales traitées, il transmet les données aux différents départements. Les tâches à forte intensité de main-d'œuvre sont celles pour lesquelles l'hyperautomatisation et la RPA ont un impact important. Elles réduisent également les routines répétitives.
L'hyper-automatisation étend les capacités d'automatisation de base d'une organisation. Elle y parvient grâce à l'utilisation de la RPA et d'autres technologies avancées. Les entreprises peuvent tirer les avantages suivants d'une telle intégration.
Les entreprises peuvent utiliser la RPA pour automatiser les tâches fastidieuses et répétitives. Cela facilite le travail de leurs employés, mais l'hyper-automatisation va plus loin.
Vous pouvez également utiliser l'hyper-automatisation pour augmenter le niveau d'automatisation de votre entreprise. Pour ce faire, vous pouvez combiner un ensemble de technologies, d'outils et de composants. Cela facilite également vos tâches actuelles et vous permet d'être plus productif.
Les entreprises peuvent utiliser l'hyper-automatisation pour connecter les employés à leurs outils quotidiens. Cela entraînera une transformation inédite pour les entreprises. Par conséquent, cette approche encouragera les différents départements à s'impliquer dans le processus.
Les utilisateurs de l'organisation pourront collaborer plus facilement avec l'aide de la RPA, de l'hyperautomatisation et d'autres outils.
L'agilité commerciale désigne la capacité d'une entreprise à s'adapter à des circonstances changeantes. Une organisation doit se développer en réponse à des demandes et des exigences croissantes.
L'utilisation d'outils d'automatisation intelligents peut aider les entreprises à évoluer. Elles peuvent également suivre l'évolution de marchés dynamiques et en pleine croissance.
L'hyperautomatisation a le potentiel d'améliorer la qualité du travail. Elle peut le faire en utilisant des technologies avancées qui facilitent le travail manuel. La satisfaction des employés peut également augmenter grâce à une meilleure automatisation.
L'approche nécessite également que chaque membre de l'organisation contribue à la transformation. Cela renforce également l'engagement de la main-d'œuvre.
L'hyper-automatisation vise à améliorer l'efficacité en intégrant des logiciels et des processus modernes. Les entreprises peuvent s'attendre à des interactions plus fluides entre les utilisateurs et leur infrastructure. L'intégration des systèmes est également un aspect important de la transformation numérique. Cela s'explique par la prévalence des technologies hybrides et multi-cloud.
Comme tous les systèmes de l'entreprise peuvent facilement se connecter, tous les éléments fondamentaux deviennent accessibles grâce à un stockage centralisé. De plus, l'utilisation de l'IA et du ML en hyper-automatisation optimise encore davantage ces connexions.
Le but de toute transformation ou initiative est d'améliorer les objectifs de l'organisation. Les entreprises peuvent bénéficier grandement de l'hyper-automatisation avec un retour sur investissement accru.
L'hyper-automatisation est capable d'optimiser le processus de facturation. Elle le fait en automatisant l'approche multicouche de bout en bout. Cela garantit des résultats et des retours réussis.
Conclusion
L'hyper-automatisation dans le secteur des services est un mélange de technologies avancées. Elle contribue à l'automatisation de nombreux processus. Elle peut être bénéfique pour les organisations dans une variété d'industries. La popularité de l'hyper-automatisation ne cesse de croître. Les entreprises doivent adopter l'hyper-automatisation pour ne pas se laisser distancer.
Pour ceux qui ont déjà adopté l'approche, l'objectif est de rester en tête. Pour ce faire, vous pouvez évaluer les processus existants et vous assurer que la boîte à outils actuelle est toujours adéquate.
Comme pour toute technologie, vous devrez utiliser les outils modernes de manière intelligente et efficace. Par conséquent, vous devez également choisir des logiciels et des outils d'hyper-automatisation qui peuvent fonctionner en tandem. En outre, l'hyper-automatisation dans le secteur des services offre un écosystème bien coordonné. Ces processus automatisés simplifient également le fonctionnement des employés. Ils les aident également à collaborer et à travailler vers un objectif commun.
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