Les entreprises se développent, tout comme leur clientèle. Des centaines de clients deviennent des milliers, des milliers des millions, et ainsi de suite. Suivre toutes les activités des clients devient complexe et délicat. Mais connaître les schémas comportementaux des clients fournit aux décideurs des lignes directrices pour planifier leur stratégie commerciale.

Explorer une base de données aussi volumineuse est humainement impossible. C'est là qu'intervient l'analyse client. Mais qu'est-ce que l'analyse client ? Découvrons-le.

Qu'est-ce que l'analyse client ?

Comme son nom l'indique, l'analyse client consiste à analyser la base de données clients. Il s'agit d'un processus par lequel les données recueillies sur le comportement des clients servent de guide à la prise de décisions commerciales clés grâce à la segmentation du marché, l'analyse prédictive, la visualisation des données, la gestion de l'information, etc. Les informations ainsi recueillies servent à élaborer des stratégies de marketing direct, de sélection de sites et de gestion de la relation client (CRM).

En résumé, l'analyse client, également appelée analyse des données clients, est une étude systématique de la base de données et du comportement des clients d'une entreprise afin d'identifier, d'attirer et de fidéliser les clients.

Pourquoi l’analyse client est-elle importante ?

L'analyse client permet à une entreprise d'identifier les faiblesses et les opportunités en s'appuyant sur l'historique comportemental de ses clients.

De nos jours, les clients ont accès à des informations plus complètes, à tout moment et en tout lieu : quand, où, quoi acheter, comment payer, etc. Il est donc essentiel de connaître leurs préférences et leur comportement potentiel lors de leurs interactions avec votre entreprise. Mieux comprendre leurs habitudes d'achat et leurs préférences de vie vous permettra d'anticiper avec précision leur comportement futur.

Cela vous permettra d'adapter votre réponse en conséquence. Vos clients seront ainsi mieux satisfaits, car ils auront accès à ce dont ils ont besoin au moment opportun, ce qui garantira une meilleure satisfaction client et, par conséquent, une plus grande fidélité à votre entreprise.

Outils d'analyse client

La question suivante se pose : quels outils sont disponibles pour l’analyse client ? Parmi les principaux fournisseurs de ce segment, on trouve :

• Adobe Analytics
• Google Analytics 360
• IBM Watson Customer Experience Analytics
• SAP Hybris Marketing Cloud
• SAS Customer Intelligence 360

De tous les outils actuellement disponibles sur le marché, le plus utilisé est Google Analytics.

Pourquoi Google Analytics est-il le plus utilisé ?

Google Analytics est l'outil d'analyse le plus populaire du marché pour plusieurs raisons. Bien que gratuit, il offre autant de fonctionnalités que d'autres outils payants. L'entonnoir de conversion est une fonctionnalité particulièrement intéressante de Google Analytics. Grâce à lui, nous pouvons savoir combien de personnes effectuent un achat, où les visiteurs du site sont bloqués et abandonnent le processus, etc. Ces informations nous aident à planifier nos stratégies et à simplifier le processus d'achat pour nos clients. Avec Google Analytics, nous obtenons des données sur le trafic de notre site non seulement de Google, mais aussi des moteurs de recherche MSN et Yahoo!.

Choisir un outil d'analyse client

Face à la multitude d'options offrant une variété de fonctionnalités attrayantes, choisir l'outil adapté à votre entreprise peut s'avérer complexe. Cependant, certains éléments sont à prendre en compte avant d'acheter un outil d'analyse.

Voici quelques points essentiels à considérer avant d'acheter un outil d'analyse :

• Vérifiez les capacités actuelles et futures d'un outil : vérifiez s'il offre suffisamment de fonctionnalités pour gérer la taille actuelle de votre entreprise et s'il est en mesure de soutenir vos futures collaborations.

• Analysez la vision à court et à long terme de votre fournisseur : propose-t-il un support, corrige-t-il les bugs et envisage-t-il de publier de futures versions ?

• Allez au-delà des classements : analysez un outil au-delà de son simple classement. Un outil peut être très bien classé, mais ne pas être adapté à votre secteur d'activité. Étudiez votre secteur d'activité et vos besoins et sélectionnez l'outil qui répond le mieux à vos besoins.

• Réalisez une étude de marché exhaustive : il est nécessaire de comparer les performances du produit que vous envisagez d'acheter. Une étude de marché approfondie est nécessaire, notamment grâce aux avis clients et aux utilisateurs du même produit.

En résumé, l'analyse client peut être très exhaustive et coûteuse. Avec un outil adapté, vous obtiendrez un aperçu précis des habitudes et des préférences de vos clients. Cependant, compte tenu de ses fonctionnalités et de son impact potentiel sur votre entreprise, le jeu en vaut vraiment la chandelle.