Toute entreprise est confrontée à de mauvaises expériences client, car personne n'est parfait. Le principal défi consiste toutefois à remédier à ces mauvaises expériences client.

De plus, il suffit de les transformer en une expérience globalement satisfaisante pour éviter que cela ne se transforme en un véritable cauchemar publicitaire pour l'entreprise.

Grâce au pouvoir des réseaux sociaux, les clients sont devenus des messagers idéaux. C'est pourquoi une plateforme publicitaire efficace est essentielle pour une entreprise.

Cependant, cette situation peut être à double tranchant : les réseaux sociaux peuvent devenir un véritable lieu de plaintes visible par le monde entier.

Nous sommes donc là pour vous aider à comprendre comment gérer les mauvaises expériences client et les transformer en atouts précieux.

Comment convertir un client en un actif

You might think it is some rocket science. But honestly, all it takes is noticing small things which matter in the big picture. Here are some ways discussed below: 

Facilitez la prise de contact avec le client

De nombreux clients ont le sentiment qu'il est difficile de contacter leurs prestataires de services pour résoudre leurs problèmes.

Si vous souhaitez offrir une expérience client optimale, comprenez-les. Facilitez-leur également la tâche, que ce soit via les canaux de communication, les réseaux sociaux ou tout autre moyen.

Si un client rencontre un problème, il vous contacte et vous pouvez le résoudre. Cette interaction contribue à une expérience client optimale.

Comprendre ce qui peut être résolu grâce à l'automatisation

Certains clients privilégient le contact humain. Si vous ciblez cette tranche démographique et utilisez un chatbot basé sur l'IA, vous risquez, sans le savoir, de fournir le pire service client qui soit.

La solution : connaître parfaitement votre clientèle. Si vous travaillez dans le secteur des technologies et que vous interagissez avec de nombreux acteurs du secteur, un chatbot basé sur l'IA serait idéal.

En revanche, si vous travaillez dans le service client, le contact humain est le plus efficace.

Tirer parti des médias sociaux

Combien d'entreprises sont au service de leurs clients au quotidien, mais combien d'entre elles exploitent réellement le potentiel des réseaux sociaux ?

Les clients satisfaits y publient de bons avis, mais ce sont les mauvais qui doivent vous inquiéter.

Mais la situation n'est pas encore terminée : il est toujours possible de renverser la situation et de gagner des points en le faisant connaître publiquement, ce qui se traduira par une excellente visibilité auprès des médias sociaux.

Restez en contact avec vos clients

Une fois servi, la relation ne s'arrête pas. Vous pouvez faire bien plus pour renforcer votre relation avec chaque client.

Demandez-leur leur avis. Tenez-les informés de tous les changements apportés à votre entreprise. Ces mesures simples vous éviteront bien des conséquences négatives sur votre service client.

Si un client a eu une mauvaise expérience avec votre service, informez-le des modifications apportées afin d'éviter qu'il ne se reproduise.

Cela peut l'inciter à donner une seconde chance à votre établissement. Cela peut transformer une mauvaise expérience client en un atout précieux.

Permettre aux bonnes personnes d'intervenir au bon moment

Il est important de comprendre le rôle des individus dans l'expérience client.

Les responsables, et plus particulièrement les managers, doivent être capables de comprendre les émotions humaines et de faire preuve d'empathie à leur égard, tout en étant capables de bien gérer leurs ressources.

Un bon manager peut éviter les mauvaises expériences client et générer des retours positifs. En revanche, un mauvais manager peut faire tout le contraire.