Importance de l'intelligence d'affaires
Une approche hautement personnalisée, centrée sur le client et résolument numérique a donné naissance à une nouvelle ère commerciale, qui exige une analyse approfondie de l'activité, assortie d'indicateurs clés de performance (KPI) précis. De ce fait, une stratégie de veille stratégique est devenue indispensable aux entreprises. Correctement mise en œuvre, la veille stratégique permet d'obtenir une analyse précise, essentielle pour accélérer la croissance de votre entreprise. Elle vous aide à comprendre le coût d'acquisition client, les comportements et cycles d'achat de vos clients, et à prendre des décisions éclairées. Une mise en place réussie de la veille stratégique vous permettra non seulement de mieux connaître vos clients, mais aussi de multiplier vos ventes. Quelles sont donc les étapes clés d'une stratégie de mise en œuvre réussie ? Examinons-les ensemble.
Étapes de la mise en œuvre de la Business Intelligence
- Former le personnel et les parties prenantes
- Définir les objectifs
- Définir les indicateurs clés de performance (KPI)
- Constituer une équipe
- Choisir le logiciel le plus adapté
- Élaborer la stratégie d'exécution
- Définir les tâches et déléguer les ressources
- Créer le processus de nettoyage, de traitement et d'analyse des données
- Mettre en œuvre le processus à titre de preuve de concept ou de projet pilote
- Appliquer les changements nécessaires pour atteindre les KPI
Former le personnel et les parties prenantes
Il est humain de résister au changement, et la première étape pour minimiser cette résistance est la formation.
Former le personnel et les parties prenantes exige un effort considérable, car cela implique des dépenses importantes pour les parties prenantes et une transition vers une nouvelle technologie pour le personnel.
Il est essentiel d'expliquer aux parties prenantes et au personnel comment la mise en œuvre de la Business Intelligence (BI) bénéficiera à la fois aux individus et à l'organisation.
De plus, il est indispensable d'établir un plan clair pour atteindre les objectifs fixés grâce au système de BI.
Définir les objectifs
La deuxième étape d'une mise en œuvre réussie de la business intelligence consiste à définir clairement les objectifs que vous souhaitez atteindre grâce à ce système.
Avoir défini ces objectifs permettra non seulement à vos parties prenantes de comprendre les attentes vis-à-vis de l'outil, mais vous aidera également à élaborer plus facilement votre plan d'action.
Définir les indicateurs clés de performance
Une fois les objectifs de la mise en œuvre du système de veille stratégique définis, l'étape suivante consiste à définir clairement les indicateurs clés de performance (KPI).
Ces indicateurs vous aideront à prendre des décisions efficaces pour atteindre vos objectifs. Ils doivent être mesurables, alignés sur vos objectifs et essentiels à leur réalisation.
Par exemple, si vous souhaitez augmenter votre chiffre d'affaires de 20 % au cours du prochain trimestre grâce à la veille stratégique, vous devez définir des KPI tels que le nombre de demandes de renseignements, le nombre d'inscriptions à une preuve de concept (POC) et le nombre de prospects dans l'entonnoir de vente, ainsi que leurs différentes étapes dans cet entonnoir.
Définir des KPI liés à l'engagement, comme le nombre de mentions « J'aime » sur votre page ou le nombre de partages de vos publications, ne vous permettra pas d'atteindre votre objectif, qui est d'augmenter votre chiffre d'affaires de 20 % au cours des deux prochains trimestres.
Formez une équipe
La prochaine étape de ce plan consiste à constituer une équipe chargée du nettoyage, de la saisie, du traitement et de l'analyse des données.
Il s'agit d'une étape cruciale pour la réussite de la mise en œuvre de la BI, car cette équipe sera responsable de l'exécution des idées.
Découvrez le meilleur logiciel
L'étape suivante, cruciale dans la mise en œuvre de la business intelligence, consiste à identifier le logiciel optimal pour chaque tâche. Il est également nécessaire d'envisager des alternatives.
Par exemple, pour le nettoyage des données, vous pourriez privilégier OpenRefine ou Trifacta Wrangler.
De même, pour le traitement des données, vous pourriez opter pour Flink ou Pentaho. Il vous faut également définir le ou les outils d'analyse décisionnelle que vous prévoyez d'utiliser. Parmi les outils les plus courants, citons IBM Cognos, Power BI, Tibco et Tableau.
Le choix des outils dépendra des besoins et du budget. Il est essentiel de déterminer l'outil le plus adapté à chaque processus.
Élaborer la stratégie d'exécution
Une fois votre équipe, vos ressources et vos logiciels en place, il est essentiel de vous concentrer sur la stratégie d'exécution pour une mise en œuvre réussie de votre solution de business intelligence.
Cette stratégie consiste à choisir entre une approche descendante, plus stratégique, et une approche ascendante, plus tactique.
L'approche descendante consiste à définir d'abord les objectifs, puis à communiquer à l'équipe la manière dont ils seront mesurés.
Dans cette approche, les objectifs et les indicateurs clés sont définis, mais les méthodes pour les atteindre ne sont pas nécessairement explicitées.
En revanche, l'approche ascendante consiste à identifier le problème métier et à rechercher une solution adaptée afin d'atteindre les objectifs de l'entité concernée.
Selon Kay Van De Venter, architecte BI d'entreprise, l'approche ascendante s'apparente à la construction d'une maison pièce par pièce, en gardant une vision d'ensemble de l'édifice.
Définir les tâches et déléguer les ressources
Une fois l'équipe constituée, le logiciel et l'approche stratégique définis, il faut déterminer les tâches que chaque équipe devra accomplir.
Ensuite, il faut déléguer ces tâches aux équipes concernées et allouer les ressources nécessaires à leur réalisation.
Créer le processus de nettoyage, de traitement et d'analyse des données
Maintenant que vous disposez de tous les outils, de la stratégie et de l'équipe nécessaires, vous devez mettre en place un processus de nettoyage des données à l'aide des outils choisis.
Une grande quantité de données est actuellement inexploitable et ne vous permettra pas d'atteindre vos objectifs. Il est donc indispensable de supprimer ces données inefficaces et d'en créer une nouvelle, de haute qualité.
Vous devez également prévoir des points de contrôle réguliers pour évaluer la qualité des données. Un processus de nettoyage des données efficace augmente considérablement vos chances d'atteindre vos objectifs.
De même, une fois vos données nettoyées, vous devez définir des techniques de traitement. Cela implique d'établir une feuille de route pour le traitement des données et d'améliorer la qualité des réponses et le temps de résolution des requêtes.
Enfin, vous devez intégrer des outils d'analyse décisionnelle tels que Power BI, Cognos ou Tableau afin d'analyser le comportement des utilisateurs.
Mettre en œuvre le processus à titre de preuve de concept ou de projet pilote
Une fois ces processus prêts, il convient de les implémenter pour un seul processus, à titre de preuve de concept ou de projet pilote.
Dès que vous disposerez de suffisamment de données pour comprendre l'impact de la BI sur votre activité, cette stratégie vous aidera à analyser si vous atteignez vos indicateurs clés de performance (KPI) ou si vous êtes en retard.
Si vous êtes en retard par rapport aux KPI prédéfinis, il est essentiel d'en comprendre les raisons. Vous devrez ensuite modifier et optimiser votre stratégie pour atteindre ces KPI.
Mettre en œuvre les changements nécessaires pour atteindre les indicateurs clés de performance (KPI).
Maintenant que vous avez mis en œuvre les changements suite aux enseignements tirés du projet pilote, lancez-en un autre afin d'évaluer les progrès réalisés.
Il s'agit d'un processus continu qui nécessite une optimisation à chaque étape.
Nous vous recommandons, une fois que vous aurez réalisé plusieurs projets pilotes et analysé leurs résultats, d'opter pour une mise en œuvre progressive de ces changements à l'ensemble des autres processus.
Nous espérons que ces étapes vous aideront à mettre en œuvre un processus de veille stratégique réussi !
