Avez-vous déjà interagi avec un chatbot ? Vous êtes-vous déjà demandé ce que c’était ? Il s’agit d’interfaces vocales et textuelles (messagerie) alimentées par des algorithmes, qui redéfinissent l’expérience client dans divers secteurs.
Aujourd’hui, le secteur de la santé adopte de plus en plus les chatbots pour personnaliser les interactions avec ses patients. C’est pourquoi on les appelle aussi « assistants personnels numériques ».
Les chatbots de santé sont activement utilisés par les médecins, les patients et leurs familles.
Ces bots veillent à la bonne gestion et à l’organisation du dossier médical du patient et peuvent également intervenir en cas d’urgence en fournissant des conseils sur les problèmes médicaux qui surviennent soudainement.
Au lieu de contacter un hôpital, les chatbots de santé peuvent aider les patients à tout moment. Pour répondre aux questions, ils s’appuient sur des serveurs de gestion des connaissances.
Utilisations les plus courantes des chatbots dans le secteur de la santé :
- Les chatbots de santé peuvent fournir à l'utilisateur des informations relatives à sa santé.
- Ils peuvent aider l'utilisateur à prendre rendez-vous avec le médecin concerné.
- Un chatbot peut également envoyer des rappels à l'utilisateur concernant son prochain rendez-vous médical.
- Ils peuvent aussi informer l'utilisateur sur son état de santé si celui-ci lui communique ses symptômes.
Nous avons répertorié quelques-uns des meilleurs chatbots du secteur de la santé :
Izzy
Ce petit oiseau tout mignon et duveteux pourrait devenir l'ami fidèle de toutes les femmes. Ce chatbot de santé utilise Facebook Messenger.
Il aide les femmes à suivre leur cycle menstruel et les informe des dates de leurs prochaines règles.
Izzy surveille la santé menstruelle des femmes et surveille tout problème sexuel éventuel. Il rappelle également à l'utilisatrice de prendre ses médicaments quotidiennement.
Izzy aide aussi les femmes en leur donnant des conseils pour soulager les douleurs, qu'il s'agisse de maux de tête, de douleurs abdominales ou d'autres parties du corps.
Safedrugbot
TCe chatbot de santé est un service de messagerie qui assiste les professionnels de santé. Il aide les utilisateurs à trouver le médicament approprié et son mode d'emploi, notamment pour les femmes qui allaitent.
Le chatbot Safedrugbot est plus utile aux médecins qu'aux utilisateurs. Il leur permet de suivre la prescription des médicaments à leurs patients.
Ce bot aide également les médecins à connaître la composition des médicaments.
Babylon Health
Babylon Health est l'un des chatbots de santé les plus performants à ce jour. Il utilise l'intelligence artificielle pour les consultations virtuelles.
Le chatbot permet à l'utilisateur de prendre rendez-vous ou de consulter un médecin par vidéoconférence.
Les utilisateurs peuvent également bénéficier de consultations gratuites en enregistrant leurs symptômes dans la base de données. Grâce à la reconnaissance vocale, ils peuvent obtenir les informations souhaitées.
Florence
Ce chatbot de santé fonctionne sur Facebook Messenger, Skype et KIK Messenger. Il aide les utilisateurs à recevoir des rappels pour payer leurs factures à temps, une fonctionnalité particulièrement utile pour les personnes âgées.
L'utilisateur doit saisir le nom du médicament dans Messenger, et le chatbot lui enverra ensuite un message de rappel pour la prise du comprimé à l'heure prévue.
Florence peut également suivre la santé de l'utilisateur, notamment ses cycles menstruels et son poids. Le chatbot l'aide aussi à trouver le médecin et la pharmacie les plus proches.
Il peut également fournir des informations sur la maladie dont vous souffrez en fonction de vos symptômes.
Sensely
Sensely est un chatbot médical basé sur l'IA qui évalue les symptômes du patient à partir de sa voix, d'images et de vidéos.
Ce chatbot utilise la voix et le texte pour communiquer avec l'utilisateur et suggérer un diagnostic.
Baptisé Molly, ce chatbot médical génère une parole dynamique, offrant ainsi une expérience utilisateur immersive et personnalisée. Il est également possible de le connecter à un appareil Bluetooth.
Quelques cas d'utilisation de chatbots dans le secteur de la santé
Service client
Aujourd'hui, sur n'importe quel site web, un chatbot vous accueille et vous aide à résoudre vos problèmes ou à répondre à vos questions.
Comment les chatbots du secteur de la santé pourraient-ils être en reste ? Ils sont encore plus performants. Ils peuvent prendre rendez-vous et fournir une assistance médicale, ce qui représente un gain de temps considérable pour les patients.
Recherche
Les chatbots de santé peuvent fournir au patient des suggestions et des informations plus précises et personnalisées, et peuvent également suggérer des traitements pour certaines maladies.
Rappel
Les chatbots de santé fournissent des rappels utiles aux patients. Ces rappels les aident à prendre leurs médicaments à l'heure et peuvent également leur rappeler leurs rendez-vous médicaux.
Suivie
Le chatbot de santé est également utile pour suivre des données précises concernant certains paramètres de santé, vous permettant ainsi de rester fidèle à vos objectifs. Il peut vous aider à suivre votre poids, vos cycles menstruels, votre fréquence cardiaque et bien plus encore.
Conclusion
Les chatbots sont de plus en plus utilisés dans le secteur de la santé. Ils permettent de prendre des décisions plus rapidement et avec plus de précision, et de gagner un temps précieux, transformant ainsi le secteur de la santé.
