Meilleures pratiques pour la conception d'interfaces utilisateur conversationnelles
Les bonnes pratiques de conception d'interfaces utilisateur conversationnelles (UI) ont récemment gagné en popularité, les entreprises cherchant à offrir une meilleure expérience client.
Une interface mal conçue nuit non seulement à la fluidité d'utilisation du logiciel, mais dissuade également les clients de le réutiliser.
Ainsi, dans l'évolution des interfaces utilisateur, nous sommes passés des listes déroulantes, boutons et carrousels traditionnels à une nouvelle ère d'interactions avec les ordinateurs, intégrant non seulement les interactions visuelles, mais aussi les conversations.
De nombreux chatbots sont créés chaque semaine. Impossible d'ignorer l'importance et l'influence croissantes des interfaces utilisateur conversationnelles (IUC). Une interface utilisateur conversationnelle peut être décrite comme une interaction avec les ordinateurs formulée en termes humains.
- Interfaces conversationnelles : l’avenir des interactions homme-machine
- Meilleures pratiques pour la conception d'interfaces utilisateur conversationnelles
- Guidez vos utilisateurs
- Donnez une personnalité et des émotions à votre bot/assistant
- Conservez un arrière-plan épuré pour votre application
- Définissez un point d'entrée et de sortie pour la conversation
- Choisissez la voix la plus adaptée à votre assistant
- Assurez-vous que votre bot comprend les commandes
- Choisissez les mots justes pour les commandes
- Soyez prêt à répondre aux questions inattendues des utilisateurs
Interfaces conversationnelles : l’avenir des interactions homme-machine
Auparavant, les interactions avec les ordinateurs reposaient sur une syntaxe pré-enregistrée ou pré-programmée. Aujourd'hui, ces interactions deviennent de plus en plus naturelles.
Les chatbots et les assistants vocaux sont d'excellents exemples d'interfaces conversationnelles. Alexa, Cortana et Siri en sont des exemples populaires.
Grâce au traitement automatique du langage naturel (TALN), les technologies d'interfaces conversationnelles s'efforcent non seulement de comprendre ce que disent les utilisateurs, mais aussi le contexte et l'intention de leurs phrases.
Les chatbots sont utiles aux entreprises car ils peuvent fonctionner comme des interfaces autonomes pour traiter les demandes. Ce qui nécessitait hier un appel téléphonique ou une recherche web peut aujourd'hui être réalisé simplement via un chatbot.
L'objectif principal des interfaces conversationnelles est de permettre aux utilisateurs de s'exprimer de la manière la plus naturelle possible.
L'interface utilisateur conversationnelle vise à simplifier l'interaction entre les humains et les ordinateurs et à accélérer le travail.
On peut affirmer sans hésiter que l'interface conversationnelle représente l'avenir des interactions homme-machine.
Meilleures pratiques pour la conception d'interfaces utilisateur conversationnelles
Si vous envisagez de créer un chatbot ou un assistant vocal avec CUI, voici quelques points à prendre en compte. Voici quelques bonnes pratiques pour rendre votre application plus efficace et conviviale :
Meilleures pratiques pour la conception d'interfaces utilisateur conversationnelles : guidez vos utilisateurs
Si la plupart des gens ont l'habitude de naviguer sur un site web pour trouver ce dont ils ont besoin, ils ne sont peut-être pas habitués à ce qu'un chatbot les assiste dans cette démarche.
Poser une question ouverte comme « Bonjour, comment puis-je vous aider aujourd'hui ? » risque de désorienter vos utilisateurs.
Dans ce cas, il est conseillé de les guider en leur proposant différentes options quant à l'assistance que le chatbot peut leur apporter.
Vous pouvez alors utiliser des listes et des boutons pour simplifier leurs interactions avec votre chatbot.
Donnez une personnalité et des émotions à votre bot/assistant
Personne n'apprécie une conversation ennuyeuse et monotone. Pour rendre votre chatbot plus vivant et plus humain, il serait judicieux de lui donner une personnalité et une certaine sensibilité.
Vous devez vous assurer que la personnalité du chatbot soit en accord avec votre marque, c'est-à-dire qu'elle reflète ses valeurs.
Les progrès du traitement automatique du langage naturel (TALN) ont permis aux ordinateurs de mieux comprendre le langage naturel. Grâce à l'intelligence artificielle, il est désormais possible de concevoir des chatbots/assistants dont la voix est aussi humaine et naturelle que possible.
Mais comment donner une personnalité à votre bot ? Voici quelques pistes à explorer :
- Veillez à ce que votre bot utilise un langage poli et amical afin que les clients puissent s'identifier à lui.
- Essayez de faire en sorte que votre bot réponde avec émotion pour créer un lien.
- Répétez les saisies pour confirmation ; cela contribuera à instaurer la confiance.
- Identifiez les réactions négatives et demandez des suggestions pour résoudre le problème.
Gardez l'arrière-plan de l'application aussi propre que possible.
L'arrière-plan de votre application ne doit pas distraire l'utilisateur de la conversation. Il est donc préférable d'opter pour une application épurée et minimaliste.
Un arrière-plan simple et clair, qui n'attire pas trop l'attention, est idéal pour une application esthétiquement agréable. Privilégiez des couleurs apaisantes pour le texte et l'arrière-plan.
Point d'entrée et de sortie pour une conversation
Votre bot ou assistant doit toujours comporter des points d'entrée et de sortie pour marquer le début et la fin d'une conversation.
Ces points de contrôle sont importants pour pouvoir réorienter la conversation. Cela peut s'avérer nécessaire si la conversation dévie de sa trajectoire ou si le bot/assistant ne comprend pas ce que vous dites.
Il est également essentiel d'offrir à l'utilisateur la possibilité de recommencer la conversation, par exemple en lui donnant l'opportunité de la reprendre et d'en changer le sens.
Bonnes pratiques pour la conception d'interfaces conversationnelles : choisissez la voix la plus adaptée à votre assistant.
Lors du choix de la voix de votre assistant, privilégiez une personnalité qui reflète au mieux votre marque.
Donner un nom à votre assistant apportera une touche humaine appréciable, car les utilisateurs auront l'impression d'interagir avec une personne réelle.
Plusieurs éléments sont à prendre en compte lors du choix de la voix de votre assistant vocal, tels que :
- Public cible
- Les problématiques abordées par votre assistant(e).
- Le contexte social de votre assistant(e).
- La personnalité de votre assistant(e).
- La marque que votre assistant(e) représente.
Assurez-vous que votre bot comprend les commandes.
Il est indispensable que votre bot/assistant comprenne les commandes, car c'est le fondement même de l'application.
Si votre bot ne comprend pas une commande, il doit en informer l'utilisateur, soit en affichant un message, soit en disant : « Désolé, je ne comprends pas.»
Avant de conclure qu'une commande est incompréhensible, l'assistant doit vérifier si :
- Vérifiez si la commande contient une faute de frappe.
- Vérifiez si la commande inconnue ressemble à une commande connue.
Choisir les mots justes pour les ordres
Il est essentiel de choisir les mots justes pour les commandes. Soyez précis et clair lors de leur sélection.
Des mots ayant des significations similaires pour différentes commandes peuvent induire l'utilisateur en erreur et entraîner des réponses incertaines de la part du bot/assistant.
Soyez prêt à répondre aux questions inattendues des utilisateurs.
Les conversations imprévisibles ou inattendues représentent un défi pour les bots et les assistants.
Par exemple, si le bot pose une question fermée (réponse par oui ou par non) et que l'utilisateur répond par une autre question, cela risque de le déstabiliser.
Les bots et assistants doivent s'assurer que les utilisateurs restent concentrés sur la conversation et que les actions sont comprises et réalisées.
Nous avons parcouru un long chemin depuis les interactions humaines jusqu'aux interactions avec les ordinateurs, et l'interface utilisateur conversationnelle (IUC) y est pour beaucoup.
Non seulement elle permet de réduire les temps d'attente et d'obtenir des réponses plus rapidement, mais elle peut aussi traiter de nombreuses requêtes simultanément.
La capacité de traitement des requêtes est illimitée grâce à l'évolutivité de l'IUC. Nous savons que c'est l'avenir, et il est déjà là ; il est temps de l'adopter pleinement.
